天猫基础服务考核分有什么用?怎么才能达标?

天猫已经入驻很多商家。为了约束商家的行为,平台还对商家进行了大量的评估。比如基础服务的考核分数,对很多小白商家都没什么用。然后,我们来说说天猫基本服务考核分数的内容。

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怎么才能达到标准?

其实如果基本服务考核分数不达标,是不可能继续经营店铺的。因此,对商家来说尤为重要。此分数为当月考核平均值,不计入支取当月的计算范围。

1.1月份终止协议的,取申请终止前一天的基本服务评分,1.16日终止申请的,取1.15天的评分。

2.如果在2月或以后申请终止协议,取申请协议时间之前每个月最后一天的分数计算平均值。比如你3月15日申请协议,1.31天和2.28天的分数取平均值。

3.如果协议在结算成功当月终止,则不收取商户年费。

所以,提高分数势在必行,那就教你提高分数的经验吧:

1.可以看看买家对商品的评价,根据买家提出的问题进行调整和改进,做到有针对性,帮助店铺提高考核分数。

2.可以从业务人员分析物流,查看店铺整体物流情况,然后结合第一条买家的评价进行针对性的调整。当然,尽量有实际分析是可行的。

3.从店铺售后方面进行调整。客户语音-店铺诊断可以用来分析店铺的退款时间,然后有针对性的进行调整,缩短售后处理的市场,调整售后服务体系,看看还有哪些地方可以改进。为了提高店铺的售后服务水平,改善顾客的售后服务体验,从而提高店铺的整体评分。

4.旺旺咨询等沟通方面。可以通过Customer Voice的店铺诊断查看店铺的日常恢复情况,然后根据数据反馈的问题进行调整。此外,你还可以使用店铺小米通过机器人接送客户,不仅可以节省大量人工成本,还可以提高回复率,减少店铺损失,提高转化率。这也是一种方法。

其实基本服务考核分数的作用关系到商家能否在天猫继续运营。所以这个评估对于店主来说也是很关键的。每个人都需要按照平台的规定达到各项指标,否则后续操作会有困难,这是商家最不愿意看到的。

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