怎么处理淘宝中差评?有什么技巧?

做淘宝店的卖家会很清楚买家对宝贝评价的重要性,这在淘宝平台中起着非常重要的作用。作为淘宝商家,如果自己的淘宝店铺有差评,应该如何处理?

怎么处理淘宝中差评.jpg

1.快速响应

看到中差评一定要及时处理,不要过几天甚至一周再处理。

大多数买家通常希望在留下中差评后得到卖家的回复。如果他们没有及时得到回复,他们很可能会认为卖家不在乎客户的感受。有些买家会在购买前浏览中差评,所以你要确保给出合理的解释,回复中差评,减少买家放弃的可能性。

最好开始监控中差评。当店铺有中差评时,会通过短信或旺旺及时提醒你,让中差评处理的更及时。

2.个性化

回复差评的时候一定要避免一成不变的模板。因为每个买家的差评原因不一样,所以要根据不同的情况给出不同的答案,解决问题。在大多数情况下,买家会对你的服务态度感到满意,并修改差评。潜在客户看到你的回复,也会激发购买欲望,也能有效增加销量。

3.提供解决方案

处理差评最好的办法就是专门为买家的问题提供解决方案,或者帮助买家解决问题。比较常见的方式是要求买家退货。

但是还有一个问题,因为买家自身的错误,你可以直接给他们建议或者尝试帮他们解决问题,或者你可以要求买家退货,甚至让他们直接联系你寻求解决方案。

这一切都透露出你在乎客户的购物体验,这对你找到潜在客户是有好处的,也是让你的店铺宝贝在竞争中脱颖而出的好方法。

4.专业真诚

回复差评的时候一定要对买家表示尊重和专业。即使你因为差评而生气、粗鲁或者咄咄逼人,也只会伤害自己,结果只会适得其反。

其他买家看了评价就能判断是什么样的买家留下差评,所以即使你没做错,也要第一时间道歉。反正不管买家怎么说,都要讲礼貌。

5.看到差评不要慌

不要以为收到差评就像世界末日一样。每个卖家都会时不时收到差评。只要差评数量不高,就不用太担心。差评增加宝宝的真实性。

6.努力获得更多的赞誉

获得好评意味着差评越来越少。如果你的宝宝有很多好评,差评的数量只有个位数,那么买家就不会那么在意差评了。

所以回复差评的同事要多注意表扬。你也可以通过邮件联系买家,邀请他们留下评论,试图引导他们坚持购物,如实分享。

7.差评是可以改的

买家可以编辑自己的评论,即使给了差评,只要你及时联系客户,帮他们解决问题,大部分买家都会主动为你修改差评。

8.记录中的差评

中差评记录了宝宝和店里存在的一些问题。除了一些专业的差评人,还有一些真正的买家评价。所以,在这些差评中,有必要记录下来。只有解决了这些问题,才是真正的治理根本。

每次卖家收到买家对宝宝的评价,卖家一定要注意。对于好评,他可以回复一句:“谢谢大家的支持,欢迎下次再来”!但是对于那些差评,一定要关注,但是不要太紧张。

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