生意参谋服务洞察怎么用?服务洞察有何用?

如果卖家拒绝在商务顾问上花钱,可以使用商务顾问提供的免费功能,但免费功能毕竟有限,这样并不能满足淘宝部分卖家的需求,卖家想要掌握更多的数据和信息,只能花钱去了解更多的信息。接下来,我想告诉大家,昂贵的业务人员服务的洞察力有什么用以及如何使用。

1.实时监控:实时展现每一位客服人员的贡献和接待压力,随时鼓励客服!让每一位客服轻松见面,取得好成绩!享受客服大屏,帮商家拿下各种促销和店铺活动!

2.店铺业绩:店铺数据精炼,销售趋势图一目了然。

1.绩效分析:销售链的每一步都呈现在你面前!

[性能分析]

4场景拆分:汇总分析、订单查询、订单付款、付款查询;

2来源分裂:客服沉默=店铺;

同级优秀同行:知己知彼,百战不殆;

生意参谋服务洞察怎么用?服务洞察有何用?

[特别分析]

四大专题分析:客户单价分析咨询接待分析接待评价分析商品销售分析;

同级优秀同行:知己知彼,百战不殆;

3.客服性能:客服性能更精细、更灵活,支持自定义规则和过滤条件的配置。

1)、绩效分析:客服销售能力,工作情况。

提供查询转化率,帮助分析客服形成订单的能力;

提供客服订单金额和订单转化率,分析客服销售能力;

提供咨询号和接待号,帮助分析客服工作量和饱和度;

2)专项分析:客户服务工作量、工作饱和度、服务质量的监管。

提供接待号、留言号、问答比,分析客服工作量和工作饱和度;

提供首次响应时间、平均响应时间和响应率,检查客服响应是否及时;

提供客户评价数据,分析客户服务质量和客户满意度;

4.自定义性能配置:灵活的过滤规则和自定义规则可以鼓励客服提高自己的能力。

1)绩效判断规则:

选择履约判断规则,分别为订单判断、付款判断、订单优先判断;

订单确定:销售最终付款属于执行订单的客服;

付款判断:最终付款的销售金额属于执行付款的客服;

订单优先级判断:最终付款销售优先级属于执行订单的客服。没有实行订单的客服,属于实行付款的客服;

2)客服主动跟进不算询价损失:鼓励客服主动跟进未付订单和已付订单,以产生更多的销售额!

3)查询有效期限:客户查询后,在此配置天数内下单将被判定为客服下单。建议使用默认配置2天,这意味着客户查询将被判断为当天或次日客服下单;

鉴于某些类别的商家从查询到下单的周期较长,可以修改这种配置以适应商店的情况。

5.接待滤镜设置:广告滤镜、指定旺旺账号滤镜、客服单句滤镜、单口相声滤镜等。

业务人员服务洞察可以实时监控门店,分析门店的表现和客服等。这些数据对卖家非常重要。有条件的卖家真的要买商业顾问了。有了“辅导员”,你的操作可以更顺畅。

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